第一类:空调类

  • 保修政策

一、产品三包政策 

 1 、包修政策 2017年度家用空调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机包修政策为整机包修六年。以下情况之一的不属于包修范围,签约服务商可按本手册有关规定实行收费维修: 

(1)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的; 

(2) 非格力签约服务商所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的); 

(3)无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的;

(4) 有效凭证、包修凭证不符或涂改的; 

(5) 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的; 

(6)处理品、已超过包修期的产品。 

2 、包换政策 按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。 

(1)产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机; 

(2)按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。 

3 、包退政策 按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。 

(1)产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。 

(2)自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。 

 二、免费安装政策 

 1、免费安装范围 格力家用空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由签约服务商按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算,不得向用户收取,但下列情况可额外收费(详见:服务收费项目指导价服务收费项目指导价): 

(1)需加长连接管; 

(2)使用吊车、吊绳安装的,四楼及以上在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费); 

(3)超过40CM的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔或在玻璃门窗上钻孔; 

(4)拆除防盗网才能安装的;搬拆移位重新安装的;

(5)安装支架等所有材料费。

(6)安装位置距离签约服务商所在地路程在20公里以内的,免收路费,超过20公里的,超出部分按单程每公里1.5元加收远程路费,但在销售达成成交意向时,未向用户明示的,不得收取远程路费,由销售单位负责对安装人员另行补贴远程路费。

 2 、下列情况实行收费安装: 

(1)安装窗式空调器; 

(2)移动空调钻排气口洞; 

(3)无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向销售公司申报情况。

  • 收费标准

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