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家用中央空调

保修政策

一、产品三包政策 

 1 、包修政策 2017年度家用空调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机包修政策为整机包修六年。以下情况之一的不属于包修范围,签约服务商可按本手册有关规定实行收费维修: 

(1)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的; 

(2) 非格力签约服务商所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的); 

(3)无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的;

(4) 有效凭证、包修凭证不符或涂改的; 

(5) 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的; 

(6)处理品、已超过包修期的产品。 

2 、包换政策 按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。 

(1)产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机; 

(2)按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。 

3 、包退政策 按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。 

(1)产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。 

(2)自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。 

 二、免费安装政策 

 1、免费安装范围 格力家用空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由签约服务商按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算,不得向用户收取,但下列情况可额外收费(详见:服务收费项目指导价服务收费项目指导价): 

(1)需加长连接管; 

(2)使用吊车、吊绳安装的,四楼及以上在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费); 

(3)超过40CM的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔或在玻璃门窗上钻孔; 

(4)拆除防盗网才能安装的;搬拆移位重新安装的;

(5)安装支架等所有材料费。

(6)安装位置距离签约服务商所在地路程在20公里以内的,免收路费,超过20公里的,超出部分按单程每公里1.5元加收远程路费,但在销售达成成交意向时,未向用户明示的,不得收取远程路费,由销售单位负责对安装人员另行补贴远程路费。

 2 、下列情况实行收费安装: 

(1)安装窗式空调器; 

(2)移动空调钻排气口洞; 

(3)无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向销售公司申报情况。

收费标准

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保修政策

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1、净水机实行主机免费安装,由公司支付主机安装费用,免费安装范围不包括灶台钻孔及电源安装。灶台钻孔及电源安装费用由用户另行支付,其中,灶台钻孔收费标准视灶台材质由30-50元不等;电源安装:人工费30元,材料费按实收取,或由用户另请执业电工进行安装; 

2、产品标配之外的辅材费用及相应的辅材加工、安装费用由用户支付; 

3、上门产品上门范围限于地级市市区且离服务网点30公里之内;超出30公里以外的服务,按单程每公里1.5元向用户收取交通费,但在产品销售时必须向用户明示,否则,不得向用户收取远程交通费; 

4、产品出售7天内,在不影响二次销售的情况下实行无理由退换,换货只换主机,其他附件、赠品和包装不在换货范围之内; 

5、此售后服务政策从2015年1月1日开始执行,之前购买的执行当年购买时的服务政策; 

6、网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购承诺的其他服务内容由网购商负责; 

7、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务,如果同时出现主件和非主件坏,则不收取维修费、上门费和主件配件费,但收取已坏非主件配件费; 

8、已发生维修服务的产品,如在一个月份内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修; 

9、包修期界定:以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期,没有有效包修凭证的,按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期,则按该产品最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期; 

10、包修凭证:为包修卡和有效的商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。


收费标准

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保修政策

服务政策及规定: 

晶弘冰箱(柜)严格执行国家相关部委制定的《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家法律法规。结合晶弘冰箱(柜)自身的情况制定本服务政策,本服务政策如有违于国家相关法律法规的则按国家相关法律法规执行。 

产品“三包”规定 

服务名称     服务描述     备注 

1.包修政策     

1.1整机包修一年;主要零部件包修三年,家电下乡中标型号和其他特殊规定的冰箱保修除外。     

1.1.1主要零部件为:压缩机组件、继电器、过热保护器、过滤器、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、主控板、显示板、变频板、化霜定时器、温度传感器、化霜加热器、电动风门、磁控开关、门灯开关、排水管。 

1.1.2除以上主要部件以外的其它零部件按整机包修期限给予免费更换,超过整机包修期限费用由用户自理; 

1.1.3等级品(特供机)(除甲等品以外的等级产品)只对1.1.1所列主要零部件进行三年包修; 

1.2“包修”有效期自开发票之日起计算;如无发票,则以产品生产日期为准。 

2.包换政策 按国家规定的三包期限,在保修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。     

2.1产品自售出之日起15日内,如发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机; 

2.2按国家规定的三包期限,在保修期内主要性能故障连续维修二次仍不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算保修期限。 

3、两年免费包换政策 

3.1 推广期限2015年6月1日至2018年5月31日 

3.2生产日期自2013年6月1日起的晶弘电器家用冰箱及冷柜产品(含2012年9月1日至2013年5月31日期间的原节能惠民产品及晶弘对开门系列、多门系列、意式无霜系列、无霜系列、变频系列、节能王系列、冷冻王系列)自售出之日起2年内,因产品本身质量问题而导致的性能故障导致冰箱无法使用的情况,消费者可选择更换同型号冰箱,符合国家三包法规定购机7日或15日换货条件的三包有效期自换货之日起重新计算,超出三包法换货期限但符合两年包换条件的,换货后的三包期限仍按原冰箱购机发票上购买日起算。 

3.3由于生产/制造导致的制冷系统故障、产品质量问题导致的漏电、内胆开裂、系统内漏(系统内出现泄漏情况)、压缩机故障(压缩机本身质量问题)、箱体明显收缩、内胆脱粘、门体明显收缩而影响性能和使用的家用冰箱及冷柜产品; 

3.4其他除物流运输/搬运/使用不当等人为因素以外造成的产品质量问题而影响性能和使用的冰箱均属于2年包换的范围。 

4.包退政策 按国家规定的三包期限,在保修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。     

4.1产品自售出之日起7日内,发生主要性能故障,不能正常工作的; 

4.2产品自售出之日起一年内,同一主要性能故障连续两次以上仍无法修复,用户坚持退机的; 对退机折旧费规定 对于不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按国家三包规定每日0.05%核收折旧费,计算自开票之日起至退货之日止,其中应扣除修理占用时间和待修的时间,计算公式如下:折旧费=(退货日期-购货日期-修理和待修占用时间)×购货价格×0.05% 

5.下列情况之一者,均不在“三包”范围之列 

5.1因运输、使用、操作、维护、保管不当造成损坏的; 

5.2 非晶弘冰箱维修网点拆动造成损坏的(包括消费者自行拆动维修的); 

5.3无保修凭证或有效发票及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改的; 

5.4因不可抗拒力造成损坏的; 

5.5处理品、已超过包修期的的产品。 

服务流程: 全程跟踪服务——产品到天涯海角,服务到天涯海角,只需一个电话,其他我们来解决!保证365天,24小时,全天候,随时待命服务     全国统一服务电话:4008699315 或可自助报修:    www.kinghomechina.com/kf


收费标准

保修政策

格力手机售后三包政策与执行要求 

一、三包政策 

1  包退政策 自售出之日起7日内,移动电话机主机出现性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,可免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,可免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。(如通过格力商城或指定电商平台购买,消费者可享受自收货之日起7日内无理由退换。) 

2  包换政策 自售出之日起15日内,移动电话机主机出现性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,可免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 在三包有效期内,移动电话机主机出现性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,可为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 

3  包修政策 

3.1移动电话机主机:三包有效期为一年,三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。 

3.2附件的三包有效期为:充电器3个月。 

4、下列情况不属于包修范围:

4.1未经厂家许可和授权,擅自拆卸和维修。 

4.2因浸液、摔坏等用户使用维护不当引起的损坏。 

4.3超过包修期。 

4.4包修凭证与产品型号不符或包修凭证被涂改。 

4.5使用中引起外壳或其他外部元件折损。

4.6使用不正确的连接件。 

4.7因不正确的测试、保养、调试或其他变更引起的损坏。 

4.8法律规定的其他不予保修情形。

保修政策

自2015年11月1日以后销售的格力空气能热水器产品(以合同签订日期为准)延长免费包修政策的相关要求及细则如下: 

一、包修政策 

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二、包修期维修费用承担主体 

2.1机组质量包修期: 包修开始节点时间为机组调试验收之日或开机密码获取时间起。 

包修期内,因机组本身质量问题引起的维修所产生的维修费用由格力电器承担。以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按有关规定实行收费修理: 

①在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位负一切责任,具体责任追究由销售单位负责。 

②在调试过程中,因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任,具体责任追究由销售单位负责。 

③调试完毕后,将相关资料(说明书、包修卡等)全部交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏,由使用单位负一切责任。 

④因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸、组装及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任。 

⑤无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。 

⑥因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 

⑦处理品、已超过包修期的产品。 

三、包修期内维修费用结算时间的界定 

3.1空气源热水机包修期内维修费用结算时间; 

①2015年11月1日(含)之后生产:全部按最新包修政策执行; 

②2015年11月1日之前生产:《格力某机组安装确认凭证》上的调试日期为11月1日以后的产品按最新包修政策执行。 

③以开机密码获取时间为计算日期。(后续会以正式通知下发)。 

3.2以上产品配套使用的瞬热模块等相关产品的包修时间均与整机包修期一致。 

3.3 其他机型包修期标准严格按照《2015年度格力电器商用空调售后服务管理手册》执行。 

四、工程质量管理要求 

工程包修期的包修责任由安装单位自行承担,且包修期和包修责任应在合同中予以明确。合同中未按最新包修期签订的,安装单位均应履行最新包修的义务;安装单位因故无法履行或不履行最新包修义务的,由销售公司履行包修义务。 

五、延长包修期政策的宣贯与执行 

5.1 即日起十日内完成对本销售公司的售后组织及辖区内特约维修网点的宣贯,并将执行过程中存在的问题向我部售后管理科反馈; 

5.2 即日起十日内通知本区域经销商并落实空气源热水机延长包修期政策。

保修政策

1、包修政策    

格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算,整机包修按照机型等信息分以下三种情况: 

1.1  6年免费包修条件及对应机型       2014年8月1日起销售的家用中央空调产品(以合同签订日期为准),实行6年免费包修政策,具体涉及机型如下: 

1.1.1  使用CAN通讯协议的所有家用多联机系列(型号含H):GMV Star、GMV Power、GMV Tops、GMV Crown、后续推出的使用CAN通讯协议的家用多联机新产品、及以上家用多联机系列所搭配的室内机(型号含H); 

1.1.2  14kW以下(含14kW)的风管送风式空调机组; 

1.1.3  Free 系列、free X系列家用直流变频多联空调机组及其内机; 

1.1.4  以上产品配套使用的集中控制器、好e控等相关产品。 

1.2  空气源热水机系列产品包修条件:2015年11月1日起购买的,7KW以下的整机包修6年;7KW及以上整机包修3年。 

1.3  18个月免费包修条件及对应机型:除1.1及1.2项之外的所有的商用空调产品均实行18个月包修。       

包修期内,因机组本身质量问题引起的维修所产生的维修费用由格力电器承担。以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按有关规定实行收费修理:       

①在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位负一切责任,具体责任追究由销售单位负责。       

②在调试过程中,因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任,具体责任追究由销售单位负责。       

③调试完毕后,将相关资料(说明书、包修卡等)全部交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏,由使用单位负一切责任。       

④因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸、组装及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任。       

⑤无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。       

⑥因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。       

⑦处理品、已超过包修期的产品。 

2、包修的界定       

机组调试验收日期均以《格力**机组安装确认凭证》或《格力商用空调用户信息卡》上的调试日期为准。 

3、包修凭证       

在包修期内的产品出现故障,用户须凭产品包修凭证(填写完成的包修卡)包修,如无包修凭证,则由特约服务网点根据用户报修机组的条形码向销售公司核查实际的调试日期或以机组铭牌标注的生产日期后推三个月计算。如果三者都没有,则不享受免费包修服务,特约服务网点可按有关规定实行收费维修。

保修政策

1、包修政策    

格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算,整机包修按照机型等信息分以下三种情况: 

1.1  6年免费包修条件及对应机型       2014年8月1日起销售的家用中央空调产品(以合同签订日期为准),实行6年免费包修政策,具体涉及机型如下: 

1.1.1  使用CAN通讯协议的所有家用多联机系列(型号含H):GMV Star、GMV Power、GMV Tops、GMV Crown、后续推出的使用CAN通讯协议的家用多联机新产品、及以上家用多联机系列所搭配的室内机(型号含H); 

1.1.2  14kW以下(含14kW)的风管送风式空调机组; 

1.1.3  Free 系列、free X系列家用直流变频多联空调机组及其内机; 

1.1.4  以上产品配套使用的集中控制器、好e控等相关产品。 

1.2  空气源热水机系列产品包修条件:2015年11月1日起购买的,7KW以下的整机包修6年;7KW及以上整机包修3年。 

1.3  18个月免费包修条件及对应机型:除1.1及1.2项之外的所有的商用空调产品均实行18个月包修。       

包修期内,因机组本身质量问题引起的维修所产生的维修费用由格力电器承担。以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按有关规定实行收费修理:       

①在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位负一切责任,具体责任追究由销售单位负责。       

②在调试过程中,因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任,具体责任追究由销售单位负责。       

③调试完毕后,将相关资料(说明书、包修卡等)全部交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏,由使用单位负一切责任。       

④因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸、组装及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任。       

⑤无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。       

⑥因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。       

⑦处理品、已超过包修期的产品。 

2、包修的界定       

机组调试验收日期均以《格力**机组安装确认凭证》或《格力商用空调用户信息卡》上的调试日期为准。 

3、包修凭证       

在包修期内的产品出现故障,用户须凭产品包修凭证(填写完成的包修卡)包修,如无包修凭证,则由特约服务网点根据用户报修机组的条形码向销售公司核查实际的调试日期或以机组铭牌标注的生产日期后推三个月计算。如果三者都没有,则不享受免费包修服务,特约服务网点可按有关规定实行收费维修。


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